Đối tượng khảo sát là các tổ chức, cá nhân đã sử dụng dịch vụ do cơ quan BHXH và các đơn vị liên quan cung cấp trong năm 2026, gồm: người giao dịch trực tiếp tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thủ tục hành chính của BHXH tỉnh, BHXH cơ sở và Trung tâm Phục vụ hành chính công; người thực hiện giao dịch trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công; người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình thông qua các tổ chức hỗ trợ phát triển đối tượng; người đang hưởng các chế độ BHXH, BHTN, BHYT thông qua các tổ chức hỗ trợ chi trả chế độ.

Theo kế hoạch, hoạt động khảo sát tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công được triển khai theo 3 đợt:

· Đợt 1: Trong 05 ngày làm việc, từ 27/7/2026 đến 31/7/2026.

· Đợt 2: Trong 10 ngày làm việc, từ 10/8/2026 đến 21/8/2026.

· Đợt 3: Trong 10 ngày làm việc, từ 03/9/2026 đến 16/9/2026.

Đối với các tổ chức hỗ trợ phát triển đối tượng và tổ chức hỗ trợ chi trả chế độ, việc khảo sát được thực hiện liên tục từ ngày 01/7/2026 đến ngày 31/7/2026.

Thông qua chương trình khảo sát, BHXH tỉnh Thái Nguyên mong muốn ghi nhận ý kiến phản hồi của người dân và các tổ chức để tiếp tục cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động.