Những con số phản ánh hiệu quả cải cách

Kết quả thực hiện công tác cải cách hành chính là một trong những minh chứng cụ thể cho sự nỗ lực của cấp ủy, chính quyền phường Bắc Kạn. Năm 2025, phường được xếp thứ 7/92 xã, phường về Chỉ số cải cách hành chính; đồng thời xếp thứ 55/92 xã, phường về Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ hành chính.

Đây là những kết quả có ý nghĩa, phản ánh quá trình phường từng bước đổi mới phương thức chỉ đạo, điều hành, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và hướng hoạt động của bộ máy chính quyền ngày càng sát với nhu cầu thực tế của người dân, tổ chức.

Trong 6 tháng, từ ngày 15/12/2025 đến ngày 14/6/2026, UBND phường Bắc Kạn đã tiếp nhận và giải quyết 3.562 hồ sơ. Trong đó, có 3.436 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, chiếm tỷ lệ cao trong tổng số hồ sơ phát sinh; 126 hồ sơ trực tuyến từ kỳ trước chuyển sang.

Đáng chú ý, 3.462 hồ sơ đã được giải quyết đúng và trước hạn, 100 hồ sơ đang giải quyết trong hạn và không có hồ sơ quá hạn. Những con số này cho thấy việc tổ chức tiếp nhận, xử lý và trả kết quả thủ tục hành chính đang được thực hiện theo hướng chủ động, đúng quy trình, bảo đảm tiến độ.

Không chỉ chú trọng số lượng hồ sơ được giải quyết, phường Bắc Kạn còn tập trung vào chất lượng và mức độ hiện đại hóa quy trình. Trong 6 tháng đầu năm, 3.462/3.462 hồ sơ được số hóa hồ sơ, giấy tờ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính, đạt tỷ lệ 100%.

Đặc biệt, 100% người dân và tổ chức tham gia đánh giá hài lòng và rất hài lòng về chất lượng giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương. Đây là một trong những kết quả trực tiếp thể hiện sự chuyển biến từ yêu cầu “giải quyết đúng thủ tục” sang mục tiêu cao hơn là “phục vụ thuận tiện, hiệu quả”.

Từ “quản lý” sang “phục vụ”

Tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả, tinh thần phục vụ được thể hiện từ những việc cụ thể: hướng dẫn người dân chuẩn bị hồ sơ, hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến, giải đáp những nội dung còn vướng mắc và theo dõi tiến độ giải quyết.

Mỗi hồ sơ được tiếp nhận, xử lý và trả kết quả theo quy trình, gắn với trách nhiệm của cán bộ, công chức ở từng khâu. Việc chuẩn hóa quy trình, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính và nâng cao văn hóa công vụ được phường xác định là những yếu tố quan trọng để hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều lần.

Đằng sau những con số 3.562 hồ sơ được tiếp nhận, 3.462 hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn hay tỷ lệ số hóa đạt 100% là sự thay đổi trong cách thức vận hành của bộ máy chính quyền. Đó là yêu cầu cán bộ, công chức không chỉ nắm chắc quy định mà còn phải chủ động hướng dẫn, hỗ trợ người dân tiếp cận các phương thức giải quyết thủ tục mới.

Cải cách hành chính vì thế không còn là câu chuyện riêng của Bộ phận Một cửa mà trở thành trách nhiệm chung của cả hệ thống chính quyền phường.

Chuyển đổi số tạo thêm thuận lợi cho người dân

Một trong những điểm nhấn trong cải cách hành chính tại phường Bắc Kạn là việc gắn cải cách thủ tục hành chính với chuyển đổi số.

Với 3.436 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến trong kỳ, phương thức giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử đang từng bước trở thành lựa chọn quen thuộc của người dân, tổ chức. Cùng với đó, việc số hóa 100% hồ sơ, giấy tờ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính góp phần hình thành quy trình xử lý công việc khoa học, giảm phụ thuộc vào hồ sơ giấy và tạo thuận lợi cho việc quản lý, khai thác dữ liệu.

Trong quá trình vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, yêu cầu đối với chính quyền cơ sở ngày càng cao. Khối lượng công việc lớn, địa bàn rộng, dân cư đông và nhu cầu giao dịch hành chính đa dạng đặt ra yêu cầu phải đổi mới mạnh mẽ phương thức làm việc.

Trước yêu cầu đó, phường Bắc Kạn xác định chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng thêm công nghệ mà phải thực sự tạo ra thay đổi trong phương thức phục vụ. Cán bộ, công chức được chú trọng nâng cao kỹ năng số; người dân được tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số.

Khi một thủ tục có thể được thực hiện nhanh chóng trên môi trường điện tử, người dân giảm được thời gian đi lại; khi hồ sơ được số hóa đầy đủ, cán bộ có thêm công cụ để xử lý công việc khoa học, minh bạch hơn. Chính từ những thay đổi đó, chuyển đổi số đang trở thành một phần quan trọng trong tiến trình cải cách hành chính ở cơ sở.

Quyết tâm của chính quyền, sự đồng thuận của người dân

Để duy trì và nâng cao chất lượng cải cách hành chính, phường Bắc Kạn tiếp tục xác định công tác lãnh đạo, chỉ đạo, kiểm tra, giám sát là yếu tố then chốt. Cải cách hành chính được gắn với trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị, từng cán bộ, công chức; những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện được rà soát để kịp thời điều chỉnh.

Kết quả xếp thứ 7/92 xã, phường về Chỉ số cải cách hành chính năm 2025 là một dấu mốc đáng ghi nhận, nhưng cũng đặt ra yêu cầu tiếp tục duy trì chất lượng và không ngừng đổi mới. Bởi phía sau mỗi chỉ số, mỗi hồ sơ được giải quyết là quyền lợi, thời gian và sự kỳ vọng của người dân, tổ chức đối với chính quyền.

Đặc biệt, kết quả 100% người dân và tổ chức đánh giá hài lòng và rất hài lòng về chất lượng giải quyết thủ tục hành chính trong 6 tháng đầu năm cho thấy cải cách hành chính đang từng bước tạo ra những tác động trực tiếp đến người dân.

Từ việc chuẩn hóa quy trình, nâng cao trách nhiệm cán bộ, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính đến đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến và số hóa hồ sơ, phường Bắc Kạn đang từng bước xây dựng nền hành chính theo hướng công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại và phục vụ.

Cải cách hành chính không chỉ được đo bằng số lượng hồ sơ được giải quyết, mà quan trọng hơn là người dân có được phục vụ nhanh hơn, thuận tiện hơn và hài lòng hơn hay không. Với sự quyết tâm của cấp ủy, chính quyền và sự đồng hành của người dân, những kết quả đạt được đang tạo nền tảng để phường Bắc Kạn tiếp tục nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, xây dựng chính quyền gần dân, sát dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.