Tại Trung tâm phục vụ Hành chính công phường Bắc Kạn - nơi được xem là “bộ mặt” của chính quyền đô thị - tinh thần phục vụ Nhân dân được đặt lên hàng đầu. Cán bộ, công chức, viên chức tại đây đang nỗ lực từng ngày để xây dựng hình ảnh một chính quyền “thân thiện, gần dân, vì dân và phục vụ Nhân dân”.

Người dân đến Trung tâm phục vụ Hành chính công phường Bắc Kạn giải quyết các thủ tục hành chính

Thay đổi mô hình - đổi mới tư duy phục vụ

Không chỉ là sự thay đổi về cơ cấu tổ chức, mô hình chính quyền hai cấp đòi hỏi cả hệ thống chính trị, đặc biệt là đội ngũ cán bộ cấp cơ sở, phải chuyển biến về nhận thức và hành động. Từ một mô hình quen thuộc với lối làm việc hành chính nặng về thủ tục, nay chuyển sang một mô hình chú trọng hiệu quả phục vụ, tính công khai, minh bạch và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.

Tại Trung tâm phục vụ Hành chính công phường Bắc Kạn, điều dễ nhận thấy nhất trong những ngày đầu là tinh thần làm việc khẩn trương, kỷ luật nhưng không xa cách. Những nụ cười, lời chào thân thiện, sự hướng dẫn tận tình, chu đáo đã dần thay thế cho những cái nhíu mày, thở dài thường thấy ở nơi công quyền trước đây. Không còn cảnh người dân phải đi lại nhiều lần, cán bộ ngồi chờ hồ sơ - thay vào đó là sự chủ động tiếp cận, hỗ trợ và đồng hành cùng người dân trong từng bước hoàn thiện thủ tụ

Trách nhiệm - nền tảng tạo niềm tin

Trong những ngày đầu triển khai mô hình mới, lượng người đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm tăng cao do nhu cầu thay đổi giấy tờ, xác nhận thông tin sau sáp nhập. Dù khối lượng công việc lớn, đội ngũ cán bộ tại đây vẫn duy trì thái độ bình tĩnh, kiên trì giải thích, hướng dẫn từng bước cho người dân – đặc biệt là người lớn tuổi, người vùng nông thôn hoặc chưa quen với công nghệ thông tin.

Câu chuyện của Ông Nhữ Ngọc Lân – 67 tuổi, trú tại tổ 3 (phường Sông Cầu cũ) là một ví dụ. Ông Lân đến Trung tâm cấp trích lục bản sao giấy khai sinh đã được các cán bộ tại Trung tâm tận tình hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ. “Tôi không nghĩ giờ đi làm thủ tục lại nhẹ nhàng, nhanh gọn như vậy. Mấy cháu ở đây vui vẻ, không cáu gắt, mà còn rất nhiệt tình hỗ trợ”, ông Lân xúc động chia sẻ.

Từ những hành động nhỏ, chính quyền phường đang từng bước xây dựng lại niềm tin của Nhân dân vào cơ quan công quyền - điều không dễ làm nhưng vô cùng quan trọng trong bối cảnh chuyển đổi hành chính hiện nay.

Cải cách hành chính  lấy sự hài lòng làm trung tâm

Với phương châm “lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu phục vụ”, Trung tâm Hành chính công phường Bắc Kạn đã triển khai nhiều biện pháp cụ thể để cải thiện chất lượng phục vụ. Bố trí quầy tiếp nhận hồ sơ một cửa, niêm yết công khai thủ tục, thời gian giải quyết, số điện thoại phản ánh kiến nghị của người dân. Các thủ tục hành chính cũng được rà soát, đơn giản hóa, ứng dụng công nghệ thông tin để nộp hồ sơ và tra cứu kết quả trực tuyến.

Không chỉ vậy, việc tiếp nhận phản ánh, góp ý của người dân qua hộp thư, tin nhắn điện thoại, mạng xã hội cũng được xem là một kênh tương tác hiệu quả. Mỗi góp ý là một lời nhắc nhở, mỗi lời cảm ơn là một động lực để cán bộ công chức tiếp tục cố gắng.

Chuyên viên tiếp nhận hồ sơ của công dân tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Bắc Kạn

 Chị Trương Thị Chang - chuyên viên phụ trách tiếp nhận hồ sơ hộ tịch chia sẻ: “Chúng tôi xác định rõ, mỗi bộ hồ sơ không chỉ là giấy tờ, mà là một phần đời sống, quyền lợi, trách nhiệm công dân của người dân. Giải quyết nhanh, đúng và đủ là trách nhiệm, nhưng làm với thái độ tôn trọng, cầu thị mới là điều quan trọng để người dân cảm thấy mình được phục vụ chứ không phải đi 'xin' thủ tục.”

Đồng lòng vượt khó - xây dựng nền hành chính vì dân

 Tất nhiên, bước đầu thực hiện mô hình mới không tránh khỏi những khó khăn: Hệ thống dữ liệu chưa kết nối liên thông hoàn toàn, một số cán bộ còn thiếu kinh nghiệm, tâm lý người dân còn e dè khi thay đổi đơn vị hành chính. Song, bằng tinh thần đoàn kết, trách nhiệm và sự cầu thị, tập thể cán bộ, công chức, viên chức Trung tâm phục vụ Hành chính công phường Bắc Kạn đang từng bước tháo gỡ, khắc phục từng vướng mắc cụ thể.

Mỗi buổi họp giao ban cuối ngày, những góp ý từ thực tiễn được ghi nhận, phân tích và đưa ra hướng xử lý ngay hôm sau. Chính sự cầu thị ấy giúp từng cán bộ ngày càng trưởng thành, từng thủ tục ngày càng rõ ràng, và chính quyền ngày càng gần dân hơn.

Phục vụ Nhân dân là danh dự và trách nhiệm

Những ngày đầu vận hành mô hình chính quyền hai cấp tại phường Bắc Kạn đã và đang để lại dấu ấn tích cực trong lòng người dân. Không chỉ bởi sự thay đổi về cơ cấu, mà quan trọng hơn là sự thay đổi về tư duy phục vụ. Khi người cán bộ hành chính coi mỗi công dân là một "khách hàng đặc biệt", coi việc phục vụ Nhân dân là danh dự và trách nhiệm thì đó chính là lúc chính quyền đã thực sự vì dân.

Trung tâm phục vụ Hành chính công phường Bắc Kạn không chỉ là nơi tiếp nhận và xử lý hồ sơ, mà còn là nơi nuôi dưỡng niềm tin, truyền cảm hứng và lan tỏa hình ảnh chính quyền gần dân – liêm chính – kiến tạo – hành động.

Chặng đường phía trước còn nhiều việc phải làm. Nhưng với tinh thần phục vụ hết mình, tôn trọng Nhân dân, chắc chắn chính quyền phường Bắc Kạn sẽ ngày càng vững mạnh, xứng đáng là chỗ dựa tin cậy của người dân trong thời đại mới.

Việt Hưng