Từ cải cách thủ tục đến thay đổi chất lượng phục vụ

Ngay từ đầu năm, UBND phường Bắc Kạn đã xác định cải cách hành chính (CCHC) là nhiệm vụ xuyên suốt, gắn với nâng cao hiệu quả quản trị, chất lượng thực thi công vụ và mức độ hài lòng của người dân. Kế hoạch CCHC năm 2026 của phường đề ra 13 nhiệm vụ trọng tâm; đến thời điểm báo cáo đã hoàn thành 9 nhiệm vụ, đạt 69,2%.

Trong tổ chức thực hiện, phường gắn kết quả CCHC với đánh giá, xếp loại và bình xét thi đua, khen thưởng đối với cơ quan, đơn vị, cán bộ, công chức. Qua đó, trách nhiệm của từng cá nhân, bộ phận được xác định rõ hơn, hướng tới mục tiêu cuối cùng là phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Một trong những điểm nhấn là việc tiếp tục duy trì mô hình “Ngày thứ Năm - không viết, không hẹn, không thanh toán tiền mặt trong giải quyết thủ tục hành chính và tư vấn pháp luật” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Mô hình nhận được sự ủng hộ của người dân, doanh nghiệp, góp phần nâng cao mức độ hài lòng đối với chính quyền địa phương.

Những con số biết nói từ Trung tâm Phục vụ hành chính công

Hiệu quả cải cách được thể hiện rõ qua kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Từ ngày 15/6 đến 14/9/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Kạn đã tiếp nhận và giải quyết 2.937 hồ sơ; trong đó có 2.838 hồ sơ tiếp nhận trực tuyến, 99 hồ sơ trực tuyến chuyển từ kỳ trước. Đã có 2.782 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, 154 hồ sơ đang giải quyết trong hạn và không có hồ sơ quá hạn.

Đáng chú ý, 100% trong số 2.782 hồ sơ đã giải quyết được số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Trong quý III, phường cũng không phát sinh phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức liên quan đến thủ tục hành chính. Đặc biệt, tỷ lệ người dân và tổ chức đánh giá hài lòng và rất hài lòng về chất lượng giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%.

Những con số này cho thấy cải cách hành chính đang từng bước chuyển từ yêu cầu “giải quyết đúng quy trình” sang chú trọng hơn đến trải nghiệm và sự thuận tiện của người dân trong quá trình giao dịch với cơ quan công quyền.

Công khai, thuận tiện, tăng lựa chọn cho người dân

Cùng với cải cách quy trình, phường Bắc Kạn chú trọng tạo điều kiện để người dân có thể tiếp cận dịch vụ công theo phương thức thuận tiện nhất. Toàn bộ danh mục thủ tục hành chính và quy trình nội bộ thuộc thẩm quyền giải quyết được cập nhật, công khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và trên Trang thông tin điện tử của phường, giúp người dân dễ tra cứu, chuẩn bị hồ sơ và thực hiện thủ tục.

Trung tâm được bố trí diện tích 194m², có máy tính phục vụ người dân tra cứu, nộp hồ sơ trực tuyến, màn hình cảm ứng tra cứu thông tin thủ tục hành chính, máy in, máy scan và đường truyền internet dành cho công dân. Đây là những điều kiện hỗ trợ thiết thực, nhất là đối với người dân chưa quen với việc thực hiện thủ tục trên môi trường số.

Trong lĩnh vực dịch vụ công trực tuyến, từ ngày 15/6 đến 14/9/2026, toàn bộ 2.937 hồ sơ tiếp nhận và giải quyết đều được thực hiện trên hệ thống, trong đó 2.838 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến trong kỳ.

Đáng chú ý, phường có 196/201 thủ tục hành chính đủ điều kiện được cung cấp trực tuyến toàn trình, đạt tỷ lệ 97,5%; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình đạt 100% với 391/391 hồ sơ được nộp trực tuyến.

Kỷ luật, kỷ cương đi cùng tinh thần phục vụ

Để sự hài lòng của người dân không chỉ dừng ở những con số, phường Bắc Kạn tăng cường kiểm tra công vụ, kiểm tra CCHC và trách nhiệm thực thi nhiệm vụ. Trong quý III, đoàn kiểm tra của UBND phường đã kiểm tra công vụ đột xuất tại 3 đơn vị, qua đó chỉ ra những tồn tại, hạn chế và yêu cầu khắc phục.

Cùng với đó, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức được chú trọng đào tạo, bồi dưỡng. Trong quý III có 439 lượt cán bộ, công chức, viên chức tham gia các lớp bồi dưỡng, tập huấn do tỉnh và UBND phường tổ chức.

Việc tăng cường kỷ luật, kỷ cương, nâng cao năng lực chuyên môn và kỹ năng giao tiếp hành chính được xác định là yếu tố quan trọng để xây dựng hình ảnh chính quyền gần dân, sát dân và phục vụ Nhân dân.

Tiếp tục lấy sự hài lòng làm thước đo

Bên cạnh những kết quả đạt được, phường Bắc Kạn cũng thẳng thắn nhìn nhận một số khó khăn trong quá trình vận hành hệ thống giải quyết thủ tục hành chính; một số phần mềm còn phát sinh lỗi, việc phải thực hiện song song trên nhiều hệ thống làm tăng khối lượng thao tác của công chức. Một bộ phận người dân chưa thành thạo kỹ năng nộp hồ sơ trực tuyến và vẫn cần cán bộ hỗ trợ.

Thời gian tới, phường xác định tiếp tục hoàn thành 100% nhiệm vụ CCHC năm 2026; tăng cường kiểm tra công vụ, nâng cao chất lượng thực thi nhiệm vụ; đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến, đồng thời hỗ trợ người dân, doanh nghiệp sử dụng các kênh số để thực hiện thủ tục hành chính.

Từ việc công khai thủ tục, số hóa hồ sơ, đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến đến đổi mới cách thức phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, phường Bắc Kạn đang hướng tới một nền hành chính lấy người dân làm trung tâm. Với 100% hồ sơ đã giải quyết đúng và trước hạn trong kỳ được báo cáo, không có hồ sơ quá hạn và 100% người dân, tổ chức đánh giá hài lòng, rất hài lòng, sự hài lòng của Nhân dân đang trở thành một trong những thước đo cụ thể nhất cho hiệu quả cải cách hành chính ở cơ sở.