Với phương châm “Khách hàng là trung tâm”, nhân viên Điện lực Bắc Kạn trực tiếp đến các tổ dân phố, khu dân cư để hỗ trợ khách hàng cài đặt, đăng ký và sử dụng ứng dụng. Nhân viên thực hiện nhiệm vụ được yêu cầu mặc đúng trang phục ngành Điện, đeo thẻ chức danh và xuất trình giấy giới thiệu hoặc văn bản phân công khi làm việc với chính quyền địa phương và khách hàng.

Được EVN đưa vào vận hành từ ngày 15/6/2026 trên các nền tảng iOS và Android, App EVN CSKH cung cấp nhiều tiện ích như: tra cứu chỉ số công tơ, sản lượng điện tiêu thụ, tiền điện và hóa đơn điện tử; theo dõi điện năng sử dụng theo ngày, tháng; xem biểu đồ và so sánh mức tiêu thụ điện; nhận cảnh báo khi lượng điện sử dụng tăng cao bất thường; theo dõi lịch cắt điện, thông báo tiền điện đến hạn; thanh toán tiền điện trực tuyến và đăng ký, theo dõi các yêu cầu dịch vụ điện.

CBCNV Điện lực Bắc Kạn trực tiếp hướng dẫn khách hàng cài đặt và sử dụng App EVNNPC CSKH.

Ứng dụng được cung cấp miễn phí, dễ sử dụng, giúp khách hàng chủ động quản lý việc sử dụng điện, tiếp nhận nhanh các thông báo từ ngành Điện và hạn chế phải đến trực tiếp các điểm giao dịch.Để đăng nhập, khách hàng sử dụng mã khách hàng Điện lực và số điện thoại đăng ký hợp đồng mua bán điện. Điện lực Bắc Kạn đang tiếp tục phối hợp với UBND các xã, phường, trưởng thôn, tổ trưởng tổ dân phố tăng cường công tác tuyên truyền, tạo điều kiện để nhân viên Điện lực hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng ứng dụng. Việc đẩy mạnh sử dụng App EVN CSKH góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, hiện đại hóa phương thức cung cấp dịch vụ điện và thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực điện lực.

Được biết, từ ngày 15/8/2026 tập đoàn Điện lực Việt Nam chính thức đưa vào hoạt động số điện thoại tổng đài 1558 chăm sóc khách hàng EVN.