Bên cạnh đó, Trung tâm luôn chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ thông qua việc thực hiện nghiêm túc quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”, bảo đảm công khai, minh bạch, đúng quy định. Đội ngũ cán bộ, công chức thường xuyên được quán triệt tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo; chủ động hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, nhất là đối với các trường hợp người cao tuổi, người yếu thế, người chưa thành thạo công nghệ thông tin.

Hình ảnh công chức hướng dẫn công dân nộp thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công quốc gia

Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục được đẩy mạnh, góp phần rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm chi phí đi lại cho người dân. 100% hồ sơ được tiếp nhận đều được số hóa, cập nhật kịp thời trên hệ thống, tạo điều kiện thuận lợi cho việc theo dõi, tra cứu tiến độ giải quyết. Đồng thời, Trung tâm cũng tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, từng bước hình thành thói quen thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

Hình ảnh công dân đăng nhập Cổng dịch vụ Công quốc gia để nộp thủ tục hành chính bằng tài khoản VNEID

Trong quý I/2026, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Kạn đã có sáng kiến “Ngày thứ Năm - không viết, không hẹn, không thanh toán tiền mặt trong giải quyết thủ tục hành chính và tư vấn pháp luật” nhằm mục đích hỗ trợ công dân trên địa bàn phường, người yếu thế, hạn chế trong sử dụng máy tính, người gặp khó khăn khi viết chữ hoặc điền các thông tin vào hồ sơ qua đó tạo không khí gần gũi giữa cán bộ, công chức và tổ chức, cá nhân khi đến giao dịch, góp phần đáp ứng sự hài lòng của tổ chức, cá nhân; giải quyết và trả kết quả ngay đối với các thủ tục hành chính đầy đủ thành phần hồ sơ theo yêu cầu khi tổ chức, công dân đến giao dịch vào các ngày thứ Năm hàng tuần, qua đó nâng cao tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hẹn.

Không chỉ dừng lại ở việc giải quyết đúng hạn, Trung tâm còn quan tâm đến việc nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị được thực hiện nghiêm túc; các ý kiến góp ý của người dân được tiếp thu, kịp thời chấn chỉnh những tồn tại, hạn chế trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Kạn sẽ tiếp tục đổi mới phương thức phục vụ, nâng cao chất lượng đội ngũ công chức, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số, hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch, hiệu quả, thực sự vì Nhân dân phục vụ.